導語：中國旅游的發展在改革開放后短短的幾十年間有了翻天覆地的變化，如同嬰兒慢慢長大。旅游業的商業模式、架構形態、組織形式一步步趨向成熟。

　　旅游業的“智慧狀態”

　　蓬勃發展的旅游業

　　旅游，在中國古代早在公元前22世紀就有了。大禹為了疏通九江十八河飽覽山河壯麗;之后是春秋戰國的諸子百家周游列國之余的旅行;漢時張騫出使西域，玄奘取經印度，鄭和七下西洋，還有著名的旅游家徐霞客。

　　而如今，隨著信息網絡和交通的高速發展，旅游網站多如牛毛，旅行社遍布大街小巷。截止2011年底，全國星級飯店有13513家，旅行社有23690家，旅游客車達5.6萬輛;各類旅游景區景點達到2萬多家。旅游業是一個綜合性產業，涉及交通、住宿、游覽、餐飲、購物、文娛等各個方面，帶動1300多萬人口直接從事旅游就業，使得1/10的貧困人口致富。

　　旅游行業各業態職責清晰分明，構成旅行社、旅游景區、旅游酒店的三大行業主體，直接促進旅游交通運輸、行業規劃設計、旅游信息建設等多項跨行業服務企業的產生。出入境旅游市場日漸常態化，國與國之間的互動交流潛移默化中改變著中國旅游服務機構的觀念和方法。

　　傳統行業插隊旅游大軍

　　不論你走到哪里，隨便問一個人：你喜歡旅游嗎?沒有一個人回答是否定的。據不完全統計，80%-90%的中國人人生的最大的理想就是周游世界。我們不得不承認旅游是一個多么讓人感到輕松愉快能給人快樂的事情。旅游業被人們形容為“永遠的朝陽企業”“永遠的環保綠色產業”，它起步晚，有很大的發展潛力和投資升值空間。

　　近年來，傳統行業紛紛插隊旅游大軍：傳統農業轉向旅游服務業，以“農家樂”“采摘園”的接待吸引城市客流;住宅調控、一線城市限購，推動恒大、碧桂園及富力等房企紛紛借道旅游地產，規避政策以尋找新的利潤增長點;北京二外也或改名為“旅游大學”，為旅游業培養專家高素質外語旅游人才;高鐵的開通連線使得公路客運這一“夕陽產業”向旅游客運這一“朝陽產業”發展......

　　地方政府搭橋建梁

　　據世界旅游組織統計，全世界大約有68%的國家將旅游主管部門設在中央政府機構，有約31%的國家是由大型國有企業管理，僅僅少數國家是由私人企業經營?？梢?，旅游的發展是同政府政務工作緊密相連的。而在中國，旅游的迅猛的發展態勢、國情大環境的制約和旅游產業鏈條的脆弱特征決定了中國的旅游業需要政府穿針引線。

　　但是旅游行業的專業性、旅游業態的多樣化、旅游業同其他行業的沖突關聯性等因素也同樣制約著政府的作為。在社會主義市場經濟條件下，政府既要發揮主導作用，又要避免過多干預導致的畸形結局，兩者之間經常表現矛盾狀。

　　游客表白：我想追求時尚個性的旅游服務

　　春節放假到哪里去玩?在哪里住?有什么好吃的?對面的建筑是什么時候誰建的呢?在外旅游，手機沒話費了，可正要微博分享旅途感受怎么辦?隨著全民旅行時代的到來，旅游市場進入差異化競爭時代，游客越來越重視自我體驗，個性化定制服務為眾多旅行社所推崇。各旅游電商在網站不僅設有在線交易服務平臺，還提供旅游目的地攻略下載客戶端。景區的指示牌上嵌入二維碼，一掃便知眼前景點的詳細介紹......

　　智慧為旅游添翼高飛

　　旅游業的高速發展，如何才能在穩重獲勝?政府的主導作用應該如何發揮促進旅游產業快速、健康、協調發展呢?如何更貼近游客心理，設計旅游產品或服務項目呢?

　　智慧旅游，是旅游業態中新提出的一個概念，它的提出是來源于幾十年旅游行業信息化基礎。在旅游行業“十二五”發展規劃綱要里提到要充分發揮信息化對旅游產業的引領作用，通過信息化引發旅游發展戰略、經營理念、運營方式和產業格局的全面變化。最終目標是希望能夠成為國民經濟戰略支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。

　　智慧旅游需要眾多系統，需要多部門合作，包括行業的主管部門、智慧旅游的經營者(旅游企業)、智慧旅游的提供者(信息化服務提供商)，各方利益不同，其觀點也不同，這就必須要一個智慧旅游整體規劃商。

　　智慧旅游的“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。